搬迁季 | 市一院2019年全国公立医院满意度调查工作助力院综合服务水平迈上新台阶

　　市一院召开2019年公立医院满意度调查工作领导小组会议

　　根据国卫办医函〔2019〕371号文件要求，2019年10月8日启动全国范围内三级公立医院满意度调查工作。根据文件精神，我院认真组织，周密部署，积极参加。

　　由赵亮副院长主持召开2019年公立医院满意度调查工作领导小组会议，强调参加满意度调查的重要性、必要性。

　　行风办主任王海燕向领导小组成员提出工作要求，就满意度调查的时间、内容、方式、规则及常见问题作了详细说明和答疑。

　   调查回顾

　　通知公示，全员了解

　　行风办将满意度测评工作通知要求在院内网进行公示，要求全院职工了解和学习。

　　扫码答题，全院公布

　　将满意度测评二维码公布在院内患者集中的门诊各分诊区、输液室、门诊服务中心及各病区显著位置。

　　深入一线，引导操作

　　为保证获取患者真实的心声和宝贵意见，行风办工作人员深入临床一线，详细讲解“扫码-答题”的操作过程和及答卷方法，指导患者完成有效问卷。

　   意义剖析

　　发现薄弱环节

　　此次参加全国公立医院满意度调查工作，使我院切实了解患者对诊疗服务过程的满意程度，能够找出在医疗、护理、医技、后勤服务等方面存在的薄弱环节。

　　提升服务水平

　　从而提高我院的综合服务水平，增加群众就医的获得感、幸福感、安全感，为我院正在进行的提升式搬迁工作添砖加瓦。