服务彰显“国际范儿”——徐州市一院门诊部为矿大外籍教师提供贴心就医体验

　　随着徐州市一院挂牌成为中国矿业大学附属医院，矿大师生来市一院就医数量明显增加，其中包括许多外籍学者和留学生。市一院医护人员热情周到的服务获得了国际友人的交口称赞。

　　6月22日下午，矿大引进的伊朗籍教师 一家来到市一院做核酸检测。对于刚到中国不久的 一家来说，核酸检测的程序加上语言障碍让他们手足无措。门诊部主任张彩英闻讯后立即安排门诊部专人帮助他们。在办理健康码过程中，由于没有身份证，无法完成健康码注册， 非常焦虑,不停地重复“how can I do?”门诊办公室刘琳雅以及门诊一站式服务中心导医郑雯晶一边安慰他和家人，一边帮他逐字逐句地进行翻译，并耐心地解决了他们无法解绑支付宝账号、手机号码冲突等问题，最终完成健康码注册。随后在门诊部专人引导下， 一家顺利完成了核酸检测并在下午拿到了检测报告。他们对市一院的服务赞不绝口， 高兴地说：“The service attitude of your hospital makes us feel very sweet and I am grateful for your help!”(贵院的服务态度让我感觉很温暖，我对你们的帮助表示由衷感谢)

　　据张彩英介绍，随着越来越多的外籍人士来院就医，门诊部已经把英语培训作为一种常态化工作开展，目前已初见成果。同时，门诊党支部还把为外籍人士服务作为“我为群众办实事”活动的一项重要内容，安排专人接待，了解就医需求，陪同引导分诊和就医，解决国际友人在健康咨询、健康体检、门诊、急救、办理住院和手术流程中存在的各种困难和问题。“我们对外国公民和本国公民一视同仁，无差别地提供各项门诊就医服务，并且会充分照顾患者的合理关切，为他们提供必要的保障和协助。”张彩英说。