市一院组织学习燕园医院管理线上直播课程

　   为进一步提高护理人员的沟通交流技巧,深化优质护理服务内涵,提升护理队伍的服务水平与服务意识,12月9日，市一院在学术报告厅组织学习燕园医院管理培训中心提供的《护理服务和护理沟通》线上直播课程。院长、党委副书记丁继存，副院长甄宗礼，护理部主任、副主任，护士长、副护士长、业务骨干以及机关全体人员参加此次培训课程。

　　此次直播由北京航天总医院教学办公室主任陆春慧主讲，她以《做有温度的职业人》为题，从服务、礼仪、沟通三个方面深入剖析了护理服务的本质、微信沟通礼仪、职业礼仪的重要性和必要性、分析了护理沟通的方法和技巧。通过设置情景体验，指引大家正确的接人待物、为人处世的道理，对患者和家属做到“将心比心”，设身处地的站在对方角度考虑，充分理解，增强在临床工作中的有效沟通，通过外在形象、行为举止、言语等表达缓解患者和家属的忧虑，赢得患者的信赖，增强医患间的信任。

　　本次线上培训课程内容生动有趣，使大家深刻领悟到沟通的艺术和护理职业素养的重要性，课程结束后，大家纷纷表示，在以后工作中规范自己的言行举止，用心、用情做一个有温度的护理人员。