多项措施确保随访工作落到实处

　　近期我院随访办制定一系列措施，努力提高随访效果，得到了病人的好评。

　　(1)为提高电话号码的留置及准确率，有效减少空号及错号，将住院处纳入考核部门，每月进行严格考核。

　　(2)对随访中出现的问题，及时与病区及诊疗组联系、沟通，使问题在第一时间得到反馈，确保问题的及时解决。同时积极帮助他们解决工作中遇到的困难及疑问，确保了我院随访工作的圆满完成。

　　(3)对农村留有固定电话及工作时间繁忙无法接听的病人，随访办人员采取中午或下午推迟下班时间加班进行随访;对无人接听的电话进行反复、多天拨打，充分提高接通率。

　　(4)根据我院随访办人员均为护理人员的特点，在耐心回答病人提出的各种问题时，主动进行相关的健康指导，提高了病人对医院的满意度。随访中，在充分征求病人意见的同时，积极介绍我们医院各科及专家特色，努力提高我院知名度。

　　通讯员 朱维